FAQ


Puis-je personnaliser un bijou ?

La réponse est : Oui ! 

Un bijou proposé sur notre site vous plaît, mais vous souhaitez y apporter une modification ? Faites-nous une demande via notre formulaire de contact.

Exemples de modifications possibles : modifier la longueur d'un bracelet ou d'un collier (même pour un enfant), modifier la chaîne ou le pendentif, modifier le type de boucle d'oreille, etc.

Cette liste n'est pas exhaustive, donc n'hésitez pas à voir avec nous.  

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi (via Mondial Relay ou Colissimo). Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

A compter de la réception de votre commande, vous pouvez faire un retour dans un délai de 14 jours ouvrés. Nous vous invitons à nous transmettre une demande via notre formulaire de contact pour définir la solution qui conviendra dans les meilleurs délais.

Consultez notre politique de retour dans les Conditions Générales de Vente (CGV) pour obtenir des informations détaillées sur les retours et les échanges. Nous visons à garantir votre satisfaction avec nos produits.

Comment entretenir mes bijoux ?

Consultez notre guide d'entretien dans la section "Conseils d'entretien" de notre site. Nous fournissons des recommandations spécifiques pour différents types de bijoux afin de les maintenir en parfait état.

Comment puis-je contacter le service client en cas de problème ?

Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou en envoyant un e-mail à contact@latelierpyco.com. Notre équipe dévouée se fera un plaisir de vous aider avec toutes vos questions et préoccupations.

Proposez-vous la livraison internationale ?

Oui, nous proposons la livraison internationale. Les frais de livraison et les délais peuvent varier en fonction de la destination. Contactez-nous pour toute demande d'information.

Comment puis-je être informé des promotions et des nouveautés ? 

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des mises à jour régulières sur les promotions, les soldes et les nouveaux arrivages. Suivez-nous également sur les réseaux sociaux pour rester connecté avec notre communauté de passionnés de bijoux.